Control de citas y notificaciones automáticas: disminuye las ausencias de pacientes con recordatorios

La disminución de ausencias en las citas médicas es un desafío constante para los sistemas de salud. Las ausencias no solo afectan la eficiencia de los servicios, sino que también pueden tener un impacto negativo en la salud de los pacientes al retrasar diagnósticos y tratamientos. En este contexto, el uso de notificaciones automáticas y recordatorios a pacientes se ha convertido en una estrategia clave para mejorar la adherencia a las citas y optimizar el control de citas.

Profundizando en el uso de notificaciones automáticas

Las investigaciones han demostrado que los recordatorios automáticos, como los mensajes de texto (SMS) y las llamadas telefónicas personalizadas, son efectivos para reducir las tasas de no asistencia. Un meta-análisis reveló que los recordatorios por SMS aumentan significativamente la asistencia a las citas, con un odds ratio de 1.62, lo que indica una mejora notable en la adherencia de los pacientes.

Además, un estudio reciente en un departamento de radiología mostró que las llamadas telefónicas personalizadas son más efectivas que los SMS, especialmente entre pacientes mayores. Este enfoque personalizado puede ser crucial para mejorar la asistencia en grupos demográficos específicos.

Por otro lado, un análisis sistemático de intervenciones basadas en economía del comportamiento destacó la eficacia de los recordatorios en la reducción de las ausencias, aunque señaló la necesidad de explorar otras estrategias conductuales que aún no han sido evaluadas.

Conclusiones

La implementación de notificaciones automáticas y recordatorios a pacientes es una estrategia efectiva para reducir las ausencias en las citas médicas. Aunque los SMS y las llamadas telefónicas han demostrado ser útiles, es importante considerar las preferencias y características demográficas de los pacientes para maximizar la eficacia de estas intervenciones. La evidencia sugiere que un enfoque personalizado puede ser más beneficioso, especialmente para ciertos grupos de pacientes. A medida que continuamos explorando nuevas estrategias, es esencial seguir investigando para optimizar el control de citas y mejorar los resultados de salud.

Referencias

• [1] The Effectiveness of SMS Reminders on Appointment Attendance: a Meta-Analysis
• [2] Effectiveness of Personalised Phone Calls and Short Message Service Reminders in Improving Patient Attendance at a Radiology Department
• [3] Behavioural economic interventions to reduce health care appointment non-attendance: a systematic review and meta-analysis

Creado 23/1/2025